Política de Reembolso

Compras realizadas por consumidor pessoa física podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após a contratação, desde que os créditos adquiridos ainda não tenham sido consumidos. O valor é integralmente devolvido pelo mesmo meio de pagamento.

Créditos utilizados em debates (texto, podcast ou avatar) não são reembolsáveis, pois já geraram custo real junto às APIs de terceiros (Gemini, OpenAI, Claude, Grok, ElevenLabs, HeyGen).

Se um debate falhar por erro do MasterConsensus (ex.: erro de servidor, resposta corrompida, áudio não gerado) e o crédito tiver sido debitado, faremos o estorno automático em créditos ou reembolso em dinheiro a critério do cliente.

O cancelamento da assinatura pode ser feito a qualquer momento pelo portal do cliente da Stripe. O acesso permanece ativo até o fim do período pago. Não há reembolso proporcional de meses já iniciados, exceto por falha do serviço.

Envie e-mail para reembolso@masterconsensus.com.br com: nome, e-mail cadastrado, ID da compra (Stripe) e motivo. Resposta em até 5 dias úteis; reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis pela operadora do cartão.

Antes de abrir uma disputa junto ao banco, entre em contato conosco — na maioria dos casos resolvemos em menos de 48 horas.